仕事をしていると「戦略」「戦術」という言葉をよく聞きます。
正しく説明できるコンサルタントはどのくらいいるでしょうか。
『戦略の意味は本の数だけある』と言われるほど、日本でもアメリカでもコンサルタントの間で
バラバラに表現されています。
これでは院長が自院に応用する時に混乱が生じます。
ここで「戦略」と「戦術」について説明いたします。
戦略と戦術の意味が解ると経営の考え方がとてもはっきりします。
「戦略」とは
戦略の語源は古代ギリシャの「ストラテジア」(英)strategy
直訳は「将軍の術(トップが考えること)」。
日本はこれを「戦略」と改めるとともに「戦略とは見えざるもの」と解説しています。
脳に汗をかくイメージです。
・どの疾患の治療を特にアピールしていくか
・どこの地域の方へ重点的に広報していこうか
・どの年代をターゲットにしようか
・どの広報戦略が効果的か( WebSite ?CM?看板?)
・一度、来ていただいた患者さまを固定化するには…などです。
そもそも戦略とは軍全体の効果的な勝ち方のルール&知恵です。
経営に置き換えると「経営競争の勝ち方のルールまたはその知恵」になります。
そしてこれは 「院長の経営術」 になります。
自院の戦略を正しく決めて経営に応用して成果を出すには院長が『戦略家』である必要があります。
戦略とは=軍全体の勝ち方、ルール、知恵
経営戦略=経営競争の勝ち方、ルール、知恵
間違った戦略は間違った事を全力で実行することになります。
戦略ミスからはロスの音がしないので気が付いたときには大きな損失を被っています。
「戦術」とは
戦術の語源は古代ギリシャ「タクティコース」(英)tactics
それは掃除を専門にする人を意味しました。
戦術は戦略を基に具体的に行う活動を言います。
- 手に掃除道具を持ち
- 手や身体を繰り返し何度も動かし身体に汗をかく作業
医院で言えば
・ Webサイト更新作業
・広告&広報
・書類の整理/パソコン入力
・患者さまへの接遇
…などが戦術にあたります。
兵士も似たような動きをするので兵士のこともタクティコースと呼ぶようになりました。
そして『戦術は見えるもの』(何をしているのか目に見える)です。
戦術を実行する前に戦略があります。
戦略を叶える手段が戦術になります。
経営の中心は形がなくて掴みどころがありません。
これが原因で院長が担当すべき役割についてもバラバラになっています。
これでは当然、効率が悪くなってしまいます。
簡潔に「戦略」と「戦術」の意味をお伝えしました。
違いをご理解いただけたと思います。
根本的な「戦略」を理解せずにいきなり「戦術」を実行すると無駄や失敗が多くなります。
戦術を教えるコンサルタントは数多くいらっしゃいます。
その根本の戦略を本格的に教える人や場は極めて少ないのが現状です。